Συγκεντρώσαμε τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές και τη λειτουργία του καταστήματός μας.
Αν δεν βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.

– Με ποιες μεταφορικές εταιρείες συνεργάζεστε;

Συνεργαζόμαστε με την ACS Courier, την Easy mail και την DHL. Κατόπιν συνεννόησης – κι ανάλογα με τον όγκο των προϊόντων που έχετε επιλέξει – γίνονται αποστολές και με BOXNOW, ΕΛΤΑ και Πρακτορεία

 

– Μπορεί να γίνει αποστολή με μεταφορική εταιρεία της επιλογής μου;

Ναι, βεβαίως μπορεί να γίνει αποστολή προϊόντων με μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας. Σε αυτή την περίπτωση, ενημερώνετε εσείς τη μεταφορική εταιρεία, για να έρθει από το χώρο μας να παραλάβει την παραγγελία σας, αφού πρώτα έχει γίνει η εξόφληση της παραγγελίας σας και σας έχουμε ενημερώσει ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή.

 

– Στέλνετε σε όλη την Ελλάδα;

Ναι, στέλνουμε σε όλη την Ελλάδα. Σε συνεννόηση με τον πελάτη, κι ανάλογα με τον όγκο της παραγγελίας και τον προορισμό γίνεται η επιλογή της μεταφορικής

 

– Στέλνετε στο εξωτερικό;

Ναι, γίνονται αποστολές στο εξωτερικό.

Η επιλογή της μεταφορικής γίνεται ανάλογα:

• με τη χώρα προορισμού,

• τον όγκο της παραγγελίας και

• το πόσο επείγει η παράδοση των προϊόντων.

Οι συνεργαζόμενες εταιρείες για αποστολές εξωτερικού είναι τα ΕΛΤΑ και η DHL. Κατόπιν συνεννόησης, μπορεί να γίνει αποστολή και με μεταφορική εταιρεία επιλογής του πελάτη.

 

– Μπορεί να γίνει αποστολή με πρακτορείο μεταφορών;

Ναι, μπορεί να γίνει αποστολή της παραγγελίας σας με πρακτορείο μεταφορών. Η επιλογή αυτή αφορά παραγγελίες με προορισμό την ελληνική επαρχεία.

Η αποστολή γίνεται μετά από συνεννόηση με τον πελάτη, και αφού ολοκληρωθεί η εξόφληση της παραγγελίας σας.

 

– Ποια είναι η χρέωση σε ογκώδεις παραγγελίες;

Η χρέωση για ογκώδεις παραγγελίες γίνεται ανάλογα με τον όγκο και το βάρος των προϊόντων και σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της μεταφορικής εταιρείας που επιλέγει ο πελάτης.

Αφού συσκευάσουμε τα προϊόντα της επιλογής σας, σας ενημερώνουμε για τις τρέχουσες χρεώσεις και προχωράμε στην αποστολή, σύμφωνα με τις επιλογές αποστολής του πελάτη.

 

– Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Το κόστος αποστολής εξαρτάται από το σημείο προορισμού, τη μεταφορική εταιρεία, την ταχύτητα αποστολής και από τον όγκο των προϊόντων που έχετε παραγγείλει.
Ενδεικτικά έξοδα για μεσαίο δέμα βάρους έως δύο κιλά :

* Για αποστολές εντός Αττικής με Easy Mail το κόστος είναι 2,30€

* Για αποστολές εντός Αττικής με ACS Courier το κόστος είναι 3,00€

* Για αποστολές εκτός Αττικής με ACS Courier το κόστος είναι 3,30€

* Για αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές με ACS Courier το κόστος είναι 6,10€

– οι παραπάνω τιμές αφορούν αποστολές χωρίς αντικαταβολή – Ημερομηνία ενημέρωσης: 24/5/2026 –

 

– Γίνονται αποστολές με αντικαταβολή;

Ναι γίνονται αποστολές παραγγελιών με αντικαταβολή. Η υπηρεσία αυτή αφορά προορισμούς εντός Ελλάδος. Είναι χρεώσιμη υπηρεσία και το κόστος της εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία που θα επιλέξετε.

Η αποστολή παραγγελιών με αντικαταβολή γίνεται με τις εταιρείες Courier ACS και Easy Mail. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, επιλέγετε τη μεταφορική εταιρεία και την υπηρεσία «Αποστολή με Αντικαταβολή», ενώ ενημερώνεστε και για τα αντίστοιχα έξοδα αποστολής.

 

– Πόσο σύντομα γίνεται η αποστολή της παραγγελίας μου;

Την πρώτη εργάσιμη ημέρα από την αποστολή της παραγγελίας σας, ξεκινάει η επεξεργασία της. Αφού συγκεντρωθούν τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, επικοινωνούμε μαζί σας (τηλεφωνικά για πελάτες από Ελλάδα και με mail για πελάτες του εξωτερικού) και σας ενημερώνουμε για ό,τι αφορά την παραγγελία σας. Αφού επιβεβαιωθούν τα στοιχεία της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής, προχωράμε στην αποστολή των προϊόντων.

 

– Κάνετε αποστολή με BOXNOW;

Ναι, γίνονται αποστολές με BOXNOW.

Η συγκεκριμένη επιλογή δεν εμφανίζεται στις προκαθορισμένες επιλογές αποστολής, επειδή η χρέωση της BOXNOW εξαρτάται άμεσα από τον τελικό όγκο του δέματος. Λόγω της μεγάλης ποικιλίας προϊόντων που διαθέτουμε, δεν είναι εφικτός ο αυτόματος υπολογισμός του κόστους πριν από τη συσκευασία της παραγγελίας.

Αν επιθυμείτε αποστολή με BOXNOW, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας επιλέγοντας «Παραλαβή από το κατάστημα» και να γράψετε στις σημειώσεις:
«Αποστολή με BOXNOW» καθώς και το σημείο παραλαβής που προτιμάτε.

Αφού συσκευάσουμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε για:

• τον τελικό όγκο του δέματος,

• τη χρέωση αποστολής,

• και τη δυνατότητα αποστολής στη θυρίδα που έχετε επιλέξει.

 

– Υπάρχει φυσικό κατάστημα;

Ναι, το XeiroTexnima Lucas διαθέτει φυσικό κατάστημα στη Νέα Ερυθραία Αττικής από το 1988. Μπορείτε να μας επισκεφθείτε στην οδό Ελευθερίου Βενιζέλου 71, Νέα Ερυθραία Αττικής, Τ.Κ. 14671.

Για το ωράριο λειτουργίας και περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.

 

– Μπορώ να δω τα προϊόντα από κοντά;

Ναι, μπορείτε να δείτε από κοντά όλα τα διαθέσιμα προϊόντα μας επισκεπτόμενοι το φυσικό μας κατάστημα στη Νέα Ερυθραία Αττικής.
Αν ενδιαφέρεστε για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, καλό είναι να προηγηθεί τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επικοινωνία, ώστε να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητά του πριν από την επίσκεψή σας.
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 210 6202134
Email: info@lucas.com.gr

Πληροφορίες και συχνές ερωτήσεις σχετικά με αγορές χονδρικής, επαγγελματικές συνεργασίες και custom παραγγελίες.

– Γίνεται πώληση σε τιμές χονδρικής;

Ναι, μπορείτε να αγοράσετε σε τιμές χονδρικής. Οι τιμές χονδρικής αφορούν επαγγελματίες, καταστήματα, συλλόγους και πελάτες που χρειάζονται μεγαλύτερες ποσότητες προϊόντων. Αν ενδιαφέρεστε για αγορές σε τιμές χονδρικής, επικοινωνήστε μαζί μας για να ενημερωθείτε σχετικά.

 

– Υπάρχει ελάχιστη ποσότητα αγοράς για τιμές χονδρικής;

Εφόσον διαθέτετε επαγγελματικό ΑΦΜ, δεν υπάρχει ελάχιστη ποσότητα αγοράς για αγορές χονδρικής.

 

– Πώς αποκτώ πρόσβαση σε χονδρική;

Για να έχετε πρόσβαση σε περιβάλλον χονδρικής στην ιστοσελίδα μας, αρκεί να μας στείλετε ένα e-mail με τα στοιχεία της επιχείρησης (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση κλπ). Εντός 2 εργάσιμων ημερών θα λάβετε όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για να μπορείτε να περιηγηθείτε στη σελίδα μας σαν πελάτης χονδρικής.

 

– Μπορώ να αγοράσω σε τιμές χονδρικής χωρίς να έχω κωδικό;

Ναι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ακόμη κι αν δεν έχετε κωδικό πελάτη χονδρικής.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, συμπληρώστε τα στοιχεία της επιχείρησής σας (ΑΦΜ, επάγγελμα και ΔΟΥ).

Την επόμενη εργάσιμη ημέρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για:

• την ενημέρωση των τιμών χονδρικής,

• την επιβεβαίωση της παραγγελίας,

• και τον τρόπο αποστολής των προϊόντων.

 

– Τι γίνεται αν είμαι επαγγελματίας από χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης;

Οι επαγγελματίες πελάτες από χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να πραγματοποιούν αγορές χωρίς χρέωση ΦΠΑ, εφόσον διαθέτουν έγκυρο ευρωπαϊκό ΑΦΜ (VIES).

Αφού ολοκληρωθεί η εγγραφή σας ως πελάτης χονδρικής και επιβεβαιωθούν τα στοιχεία της επιχείρησής σας, θα μπορείτε να περιηγηθείτε στη σελίδα μας σε περιβάλλον χονδρικής και να βλέπετε τις τιμές χωρίς ΦΠΑ.

 

– Γίνεται χονδρική πώληση σε πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης;

Ναι, πραγματοποιούνται πωλήσεις χονδρικής και προς χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Οι αποστολές με τιμολόγιο προς χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης πραγματοποιούνται χωρίς ελληνικό ΦΠΑ, σύμφωνα με όσα προβλέπονται για τις εξαγωγές.

Πιθανές επιπλέον επιβαρύνσεις, όπως:

• φόροι,

• δασμοί,

• ή έξοδα εκτελωνισμού,

καθορίζονται από τη νομοθεσία της χώρας προορισμού και επιβαρύνουν τον παραλήπτη.

Για ζητήματα που αφορούν τις χρεώσεις και τις διαδικασίες εισαγωγής στη χώρα παραλαβής, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώνετε από τις αρμόδιες υπηρεσίες ή τη μεταφορική εταιρεία της χώρας του.

Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας ως πελάτης λιανικής, με εκπτώσεις που θα διαμορφώνονται ανάλογα με την ποσότητα της παραγγελίας σας.

 

– Πόσο χρόνο χρειάζεται μια μεγάλη ή custom παραγγελία;

Ο χρόνος προετοιμασίας μιας μεγάλης ή custom παραγγελίας εξαρτάται από:

• το είδος του προϊόντος,

• την εποχικότητά του,

• τη ζητούμενη ποσότητα,

• και τον φόρτο εργασίας της συγκεκριμένης περιόδου.

Ανάλογα με την περίπτωση, ο χρόνος ολοκλήρωσης μπορεί να κυμαίνεται από 1 έως και 25 εργάσιμες ημέρες.

Ενδεικτικά παραδείγματα:

• Για 1000 m σατέν κορδέλας, ο χρόνος προετοιμασίας είναι συνήθως 3–4 εργάσιμες ημέρες.

• Για 200 χάρτινα κουτιά σε συγκεκριμένη διάσταση, ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να φτάσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες.

• Για 100 χειροποίητα κεραμικά καραβάκια, ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να φτάσει έως και 20 εργάσιμες ημέρες.

• Για 400 μεταλλικά σταυρουδάκια για μαρτυρικά, ο χρόνος προετοιμασίας είναι συνήθως έως 12 εργάσιμες ημέρες.

• Για 10 kg κουτιών ζαχαροπλαστείου, η παραγγελία είναι συνήθως διαθέσιμη άμεσα.

Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, την έκδοση αποδείξεων και τιμολογίων, καθώς και τη διαδικασία πληρωμής custom ή επαγγελματικών παραγγελιών.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας.

 

– Πώς γίνεται η πληρωμή;

Η πληρωμή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους:

• Με μετρητά κατά την παραλαβή από το κατάστημα.

• Με πιστωτική κάρτα κατά την παραλαβή από το κατάστημα.

• Με IRIS κατά την παραλαβή από το κατάστημα.

• Με ηλεκτρονική πληρωμή με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας και την επιβεβαιώσουμε, σας αποστέλλουμε ασφαλή σύνδεσμο πληρωμής, ο οποίος σας οδηγεί σε περιβάλλον της τράπεζας. Έτσι μπορείτε να ολοκληρώσετε την εξόφληση της παραγγελίας σας μέσω IRIS ή με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

• Με αντικαταβολή κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, για προορισμούς εντός Ελλάδος.

 

– Εκδίδετε αποδείξεις λιανικής;

Όλες οι παραγγελίες λιανικής συνοδεύονται από τη νόμιμη απόδειξη λιανικής πώλησης.

Η απόδειξη συνοδεύει την παραγγελία σας και περιλαμβάνεται στην αποστολή.

 

– Κόβετε τιμολόγιο πώλησης;

Για επαγγελματικές αγορές εκδίδεται τιμολόγιο πώλησης, εφόσον συμπληρωθούν τα απαραίτητα στοιχεία της επιχείρησης (ΑΦΜ, επωνυμία, ΔΟΥ, επαγγελματική δραστηριότητα κλπ).
Το τιμολόγιο συνοδεύει την παραγγελία σας και περιλαμβάνεται στην αποστολή.

– Υπάρχει αντικαταβολή;

Κατά την ολοκλήρωση της φόρμας παραγγελίας, μπορείτε να επιλέξετε η αποστολή της να γίνει με αντικαταβολή.

Η υπηρεσία αυτή είναι χρεώσιμη και το κόστος της εξαρτάται από την εταιρεία courier που θα επιλέξετε. Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις χρεώσεις συμπληρώνοντας τα στοιχεία αποστολής στη φόρμα παραγγελίας.

 

– Πως γίνεται η πληρωμή σε custom και branded προϊόντα;

Όλα τα custom και branded προϊόντα κατασκευάζονται κατά παραγγελία. Η παραγωγή τους ξεκινάει μετά από συνεννόηση με τον πελάτη. Αφού γίνουν όλες οι απαραίτητες δοκιμές και δείγματα και συμφωνηθεί το κόστος της παραγγελίας, ο πελάτης μας καταβάλλει τουλάχιστον το 50% του συνολικού κόστους. Η αποστολή της παραγγελίας γίνεται αφού ολοκληρωθεί η εξόφληση της.

Συγκεντρώσαμε τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις ποσότητες, τα χρώματα, τις παραλλαγές και τις δυνατότητες ειδικών παραγγελιών.

Επειδή πολλά από τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα, εποχιακά ή διατίθενται σε πολλές παραλλαγές, σας προτείνουμε να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με διαθεσιμότητα, χρώματα ή ειδικές ποσότητες.

 

– Τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα;

Τα περισσότερα προϊόντα που εμφανίζονται ως διαθέσιμα στο e-shop μας είναι άμεσα διαθέσιμα και στο φυσικό μας κατάστημα.

Ωστόσο, επειδή δεν διαθέτουμε online σύστημα ενημέρωσης αποθήκης σε πραγματικό χρόνο, ενδέχεται κάποια προϊόντα να είναι προσωρινά μη διαθέσιμα για άμεση παραλαβή ή αποστολή.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαθεσιμότητα των προϊόντων αποκαθίσταται εντός 2–5 εργάσιμων ημερών.

– Τα χρώματα στις φωτογραφίες των προϊόντων είναι αντιπροσωπευτικά;

Όλα τα προϊόντα που βλέπετε στο e-shop μας φωτογραφίζονται από το φυσικό προϊόν.

Οι φωτογραφίες έχουν υποστεί ελάχιστη επεξεργασία, ώστε να αποδίδουν όσο το δυνατόν πιστότερα τα χρώματα και την εμφάνιση των προϊόντων.

Ωστόσο, η απόδοση των χρωμάτων ενδέχεται να διαφέρει από οθόνη σε οθόνη, ανάλογα με τις ρυθμίσεις και τις δυνατότητες της κάθε συσκευής.

 

– Μπορεί να υπάρχει απόκλιση στο χρώμα ενός προϊόντος από παραγγελία σε παραγγελία;

Σε γενικές γραμμές, τα χρώματα των προϊόντων παραμένουν σταθερά από παραλαβή σε παραλαβή ή από παρτίδα παραγωγής σε παρτίδα παραγωγής.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στους τόνους κάποιων χρωμάτων, όπως για παράδειγμα στο γαλάζιο, το ροζ ή το κόκκινο.

Για τον λόγο αυτό, όταν ζητούμενο είναι η απόλυτη χρωματική ομοιομορφία σε όλη την ποσότητα, προτείνουμε να παραγγέλλεται εξαρχής η συνολική ποσότητα που θα χρειαστείτε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώνετε σχετικά πριν από την παραγγελία σας, ώστε να σας ενημερώνουμε κατά πόσο αυτό είναι εφικτό.

 

– Όλα τα προϊόντα που είναι στον ίδιο κωδικό είναι ίδια;

Κατά κανόνα, όλα τα προϊόντα με τον ίδιο κωδικό είναι ίδια μεταξύ τους.

Εξαίρεση αποτελούν τα χειροποίητα είδη μας, όπως τα χειροποίητα κεραμικά, τα γούρια, οι φιόγκοι και γενικότερα όλα τα προϊόντα που κατασκευάζονται στο χέρι.

Τα προϊόντα αυτά είναι παρόμοια μεταξύ τους, χωρίς όμως να είναι ποτέ απολύτως ίδια, καθώς κάθε χειροποίητη δημιουργία έχει τα δικά της μοναδικά χαρακτηριστικά.

 

– Είναι όλα τα προϊόντα σας ελληνικά;

Όχι, δεν είναι όλα τα προϊόντα της συλλογής μας ελληνικής παραγωγής.

Ένα σημαντικό μέρος των διαθέσιμων προϊόντων είναι εισαγόμενα και προέρχονται από χώρες όπως η Κίνα, η Βουλγαρία, η Τουρκία κ.ά.

Ωστόσο, συνεργαζόμαστε και με σημαντικό αριθμό ελληνικών επιχειρήσεων και βιοτεχνιών, οι οποίες είτε παράγουν ελληνικά προϊόντα είτε πραγματοποιούν μεταποίηση και επεξεργασία εισαγόμενων υλικών στη χώρα μας.

Τα εισαγόμενα προϊόντα της συλλογής μας προμηθεύονται μέσω ελληνικών εταιρειών εισαγωγής.

Οι ελληνικές βιοτεχνίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε είναι, κατά κανόνα, μικρές οικογενειακές επιχειρήσεις που παράγουν:

• μεταλλικά εξαρτήματα και προϊόντα laser cut από εργαστήρια της Αθήνας,

• κεριά από συνεργαζόμενο κηροπλάστη στον Πειραιά,

• ξύλινα χρηστικά αντικείμενα από την Αθήνα και το Μέτσοβο,

• ψάθινα καλάθια από την Κομοτηνή,

• κεραμικά διακοσμητικά από ελληνικά εργαστήρια κεραμικής.

• καθώς και προϊόντα laser cut από βιοτεχνία στην Αθήνα.

Μεταποίηση εισαγόμενων υλικών πραγματοποιείται επίσης στην Ελλάδα και αφορά κυρίως κορδέλες, υφάσματα και πουγκιά.

Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές, τις επιστροφές προϊόντων και τη διαδικασία διαχείρισης ελαττωματικών ή λανθασμένων παραγγελιών.

Επειδή αρκετά από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή αποτελούν εποχιακά και χειροποίητα είδη, προτείνουμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος.

 

– Τι γίνεται αν αλλάξω γνώμη και θέλω να επιστρέψω το προϊόν που αγόρασα; Γίνονται επιστροφές;

Μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,

• βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,

• και διαθέτει την αρχική του συσκευασία.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, είναι απαραίτητη η επικοινωνία μαζί μας.

 

– Τι γίνεται αν παραλάβω ένα σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν;

Κατά την προετοιμασία της παραγγελίας σας, ελέγχουμε όλα τα είδη ένα προς ένα, για τυχόν φθορές ή ελαττώματα. Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, το κατάστημα αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης.

 

– Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα;

Γενικά, μπορείτε να αλλάξετε ένα προϊόν που αγοράσατε και τελικά δεν σας κάνει. Εξαίρεση αποτελούν τα προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία και τα εποχιακά είδη (γούρια και χριστουγεννιάτικα και πασχαλινά είδη)

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος:

• Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος καθώς και τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη

• Η αλλαγή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης

• Το νέο προϊόν αποστέλλεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.

 

– Γίνονται επιστροφές σε custom ή προσωποποιημένα προϊόντα;

Τα custom και προσωποποιημένα προϊόντα κατασκευάζονται αποκλειστικά κατόπιν παραγγελίας και σύμφωνα με τις οδηγίες και τις επιλογές του πελάτη.

Για τον λόγο αυτό, δεν είναι δυνατή η επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάστασή τους με άλλα προϊόντα.

Η παραγωγή τους ξεκινά μόνο αφού προηγηθεί συνεννόηση με τον πελάτη, εγκριθούν τα απαραίτητα δείγματα ή μακέτες και συμφωνηθούν οι τελικές λεπτομέρειες της παραγγελίας.

 

– Μπορώ να αγοράσω υφάσματα, κορδέλες ή κορδόνια κομμένα σε συγκεκριμένες διαστάσεις;

Στη σελίδα μας θα βρείτε μεγάλη ποικιλία από υφάσματα, κορδέλες και κορδόνια, η πώληση των οποίων γίνεται με το μέτρο.

Σε αρκετές περιπτώσεις υπάρχει δυνατότητα κοπής σε συγκεκριμένες διαστάσεις, ανάλογα με το είδος του προϊόντος και τον τρόπο συσκευασίας του.

Αν ενδιαφέρεστε για κάποιο ύφασμα, κορδέλα ή κορδόνι κομμένο σε συγκεκριμένες διαστάσεις ή μήκη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε σχετικά με τις διαθέσιμες δυνατότητες κοπής.

 

– Μπορώ να αγοράσω διαφορετική ποσότητα από αυτή που αναφέρεται στο προϊόν;

Σε γενικές γραμμές, οι ποσότητες που αναφέρονται στα προϊόντα δεν μπορούν να τροποποιηθούν.

Ωστόσο, σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως προϊόντα των οποίων η πώληση γίνεται με το κιλό, υπάρχει δυνατότητα παραγγελίας διαφορετικής ποσότητας.

Για παράδειγμα, σε σακούλες συσκευασίας ή παστόκουτα μπορείτε να επιλέξετε 1 kg και να αναφέρετε στις σημειώσεις της παραγγελίας ότι επιθυμείτε διαφορετική ποσότητα, όπως 1,5 kg.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την επιβεβαίωση της ποσότητας και της τελικής χρέωσης.

– Το προϊόν που με ενδιαφέρει φαίνεται σαν εξαντλημένο. Θα είναι ξανά διαθέσιμο κάποια στιγμή;

Πολλά εποχιακά προϊόντα, όπως για παράδειγμα γούρια, λαμπάδες, ψάθινα καπέλα και άλλα διακοσμητικά είδη, εξαντλούνται σε συγκεκριμένες περιόδους του χρόνου και επανέρχονται ξανά μερικούς μήνες αργότερα.

Παρ’ όλα αυτά, σε αρκετές περιπτώσεις μπορούμε να σας προμηθεύσουμε ξανά με τα συγκεκριμένα προϊόντα κατόπιν παραγγελίας.

Για παράδειγμα, ξύλινα αυγά, πασχαλινές λαμπάδες, μεταλλικά, ξύλινα ή Plexiglass υλικά για γούρια, καθώς και κεραμικά διακοσμητικά, είναι συχνά προϊόντα ελληνικής παραγωγής που μπορούν να κατασκευαστούν καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου, εφόσον ζητηθούν.

 

– Δε βρίσκω το προϊόν ή το χρώμα που ψάχνω. Τι μπορώ να κάνω;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, κάποιο προϊόν, χρώμα ή διάσταση ενδέχεται να μην εμφανίζεται σωστά στο e-shop μας ή να μην έχει ακόμη ενημερωθεί η σχετική καταχώρηση.

Επιπλέον, οι νέες παραλαβές προϊόντων ενδέχεται να καθυστερούν να εμφανιστούν στη σελίδα μας, ιδιαίτερα σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας.

Αν δεν βρίσκετε αυτό που αναζητάτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας αναφέροντάς μας:

• το προϊόν,

• το χρώμα,

• ή τη διάσταση που σας ενδιαφέρει,

ώστε να σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή πιθανές εναλλακτικές επιλογές.

Υπηρεσίες συσκευασίας, custom κατασκευές και χειροποίητες δημιουργίες από τη δημιουργική ομάδα του XeiroTexnima Lucas.

– Αναλαμβάνετε συσκευασία δώρου;

Ναι, αναλαμβάνουμε συσκευασία δώρου για ιδιώτες και επαγγελματίες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η συσκευασία πραγματοποιείται την ίδια στιγμή που θα μας φέρετε το αντικείμενο στο κατάστημά μας.

Εξαίρεση αποτελούν περίοδοι αυξημένης κίνησης, κατά τις οποίες ενδέχεται να χρειαστεί να αφήσετε το αντικείμενο για λίγες ώρες ή έως και μία ημέρα, ώστε να ολοκληρωθεί η συσκευασία του.

Σε κάθε περίπτωση, η επιλογή των υλικών συσκευασίας και διακόσμησης γίνεται σε συνεργασία με τον πελάτη.

 

– Η συσκευασία δώρου έχει χρέωση;

Η συσκευασία δώρου είναι χρεώσιμη υπηρεσία. Το κόστος της εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του αμπαλάζ που επιλέγει ο πελάτης, το σχήμα και το μέγεθος του αντικειμένου και από τον αριθμό των προς συσκευασία ειδών.

 

– Μπορώ να φέρω δικά μου αντικείμενα για στολισμό;

Ναι, μπορείτε να φέρετε δικά σας αντικείμενα για στολισμό ή διακόσμηση.

Ενδεικτικά, μπορούμε να αναλάβουμε:

• στολισμό πασχαλινών λαμπάδων,

• λαμπάδες βάπτισης,

• κατασκευή γουριών ή μπρελόκ,

• καθώς και σύνθεση ή συσκευασία εταιρικών δώρων.

Κατόπιν συνεννόησης, γίνεται η επιλογή υλικών και χρωματικών συνδυασμών και δημιουργείται η τελική διακοσμητική σύνθεση.

– Φτιάχνετε εταιρικά δώρα;

Ναι, αναλαμβάνουμε την κατασκευή εταιρικών δώρων.

Για παράδειγμα, μπορούμε να φτιάξουμε για εσάς:

• Μικρά αντικείμενα από λευκό ή κόκκινο πηλό (με την τεχνική της πηλοπλαστικής).

• Μαγνητάκια, μπρελόκ, charms για τσάντες, βραχιολάκια κλπ αντικείμενα με χάντρες και μεταλλικά εξαρτήματα.

• Αναμνηστικά από πηλό ή ξύλο με το λογότυπο της εταιρείας ή του συλλόγου σας.

• Κουτιά, κορδέλες και κεραμικά διακοσμητικά με με το λογότυπο σας.

Κατόπιν συνεννόησης, μπορούμε να προσαρμόσουμε τα χρώματα, τα υλικά και τη συσκευασία ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης ή της εκδήλωσής σας.

 

– Αναλαμβάνετε μπομπονιέρες γάμου ή βάπτισης;

Ναι, αναλαμβάνουμε την κατασκευή μπομπονιερών γάμου και βάπτισης, σύμφωνα με το ύφος και τις ανάγκες της εκδήλωσής σας.

Η σύνθεση της μπομπονιέρας μπορεί να γίνει είτε με υλικά που θα προμηθευτείτε από εμάς είτε με υλικά που θα μας φέρετε εσείς.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε υλικά για μπομπονιέρες, όπως υφάσματα, κορδέλες, κουφέτα και διακοσμητικά, να σχεδιάσουμε μαζί τη σύνθεση που επιθυμείτε και να πραγματοποιήσετε εσείς την κατασκευή, εξοικονομώντας έτσι το κόστος σύνθεσης.

– Αναλαμβάνετε στολισμό για γάμο, βάπτιση ή άλλες εκδηλώσεις;

Αναλαμβάνουμε την κατασκευή διακοσμητικών και συνθέσεων για γάμους, βαπτίσεις και λοιπές εκδηλώσεις.

Ενδεικτικά, μπορούμε να δημιουργήσουμε:

• μεγάλους διακοσμητικούς φιόγκους,

• τρέσες και διακοσμητικές συνθέσεις,

• στολισμούς για κολυμπήθρα,

• διακοσμητικά για εκκλησία ή τραπέζι ευχών,

• και άλλα διακοσμητικά στοιχεία ανάλογα με το ύφος της εκδήλωσης.

Η υπηρεσία αφορά την κατασκευή των διακοσμητικών στοιχείων και όχι την τοποθέτησή τους στον χώρο της εκδήλωσης.

 

– Όλα τα χειροποίητα κεραμικά στο e-shop κατασκευάζονται από εσάς;

Το μεγαλύτερο μέρος των χειροποίητων κεραμικών που θα βρείτε στο e-shop μας κατασκευάζεται από τη δημιουργική ομάδα του XeiroTexnima Lucas.
Τα κεραμικά μας δημιουργούνται χειροποίητα με την τεχνική της πηλοπλαστικής. Ανοίγουμε φύλλο πηλού με παραδοσιακό πλάστη και χρησιμοποιούμε μικρά εργαλεία, κουπάτ και τα χέρια μας για να δώσουμε μορφή σε κάθε αντικείμενο.
Χρησιμοποιούμε λευκό ή κόκκινο πηλό και πραγματοποιούμε το ψήσιμο σε καμίνι στους 1000 βαθμούς Κελσίου.
Ο χρωματισμός γίνεται με πυροχρώματα, ειδικά σμάλτα γυαλιού ή — σε ορισμένες περιπτώσεις — με ακρυλικά χρώματα και την τεχνική του decoupage.
Δεν χρησιμοποιούμε αυτοξηραινόμενο πηλό χειροτεχνίας ή υγρό γυαλί.

Εξαίρεση αποτελούν ορισμένα τρισδιάστατα κεραμικά αντικείμενα, όπως επιτραπέζια καραβάκια, κουμπαράδες, τασάκια ή ρόδια, τα οποία προέρχονται τα οποία προέρχονται από συνεργαζόμενες ελληνικές βιοτεχνίες κεραμικών και κατασκευάζονται με τη χρήση καλουπιού ή τροχού κεραμικής.

 

– Μπορώ να σας στείλω φωτογραφία με την ιδέα μου ή να σας ζητήσω να φτιάξετε κάτι συγκεκριμένο για εμένα;

Ναι, μπορείτε να μας περιγράψετε την ιδέα σας ή να μας στείλετε φωτογραφίες με κάποιο αντικείμενο ή κατασκευή που θα θέλατε να δημιουργήσουμε για εσάς.

Αφού εξετάσουμε την ιδέα σας, θα σας ενημερώσουμε:

• κατά πόσο μπορεί να υλοποιηθεί,

• πόσο κοντά μπορούμε να φτάσουμε στο επιθυμητό αποτέλεσμα,

• και ποιο θα είναι το πιθανό κόστος κατασκευής.

Στη συνέχεια, και πάντα σε συνεννόηση μαζί σας, αποφασίζουμε από κοινού αν και πώς θα προχωρήσουμε στην υλοποίηση του project.

 

– Έχετε κάπου δημοσιευμένες όλες τις προηγούμενες δουλειές σας, για να καταλάβω τις δυνατότητες που έχετε;

Ενδεικτικά, μπορείτε να δείτε μέρος των custom κατασκευών και δημιουργιών μας στο Portfolio της ιστοσελίδας μας.

Ωστόσο, αυτό που παρουσιάζεται δημόσια αποτελεί μόνο ένα μικρό μέρος της συνολικής δουλειάς μας.

Συχνά κατασκευάζουμε προϊόντα για:

• εταιρείες που επιθυμούν να παρουσιάζουν τις δημιουργίες ως δική τους παραγωγή,

• συλλόγους,

• επαγγελματίες,

• ή ιδιώτες που δεν επιθυμούν τη δημοσιοποίηση της ιδέας ή της κατασκευής τους.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, σεβόμαστε πάντα την επιθυμία του πελάτη και δεν δημοσιεύουμε προηγούμενες δουλειές χωρίς τη συγκατάθεσή του ή πριν περάσει το χρονικό διάστημα που έχει συμφωνηθεί.