🇬🇷 Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών
Στο XeiroTexnima Lucas φροντίζουμε για την άμεση και σωστή εξυπηρέτησή σας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους σχετικά με τις επιστροφές και αλλαγές προϊόντων.
🔹 Δικαίωμα επιστροφής
Έχετε τη δυνατότητα να αιτηθείτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον:
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
- Βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
- Διαθέτει την αρχική του συσκευασία
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, είναι απαραίτητη η επικοινωνία μαζί μας.
❌ Προϊόντα που εξαιρούνται από επιστροφή
Για λόγους φύσης των προϊόντων και διασφάλισης ποιότητας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω κατηγορίες:
- Κορδέλες και προϊόντα σε καρούλι ή μέτρο
- Εποχικά προϊόντα (π.χ. πασχαλινά, χριστουγεννιάτικα κ.λπ.) μετά το πέρας της περιόδου τους
- Προϊόντα σε προσφορά ή εκκαθάριση
- Προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται κατά παραγγελία (custom made), όπως ενδεικτικά κορδέλες με εκτύπωση λογοτύπου, κουτιά με εκτύπωση ή διακόσμηση, φιόγκοι ή άλλες κατασκευές που δημιουργούνται ειδικά για τον πελάτη.
Για τα προϊόντα αυτά, προηγείται συνεννόηση και έγκριση από τον πελάτη (μέσω email, Viber ή άλλου μέσου), με αποστολή φωτογραφιών κατά τη διαδικασία κατασκευής και του τελικού αποτελέσματος.
Για τον λόγο αυτό, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή ακυρώσεις.
🔁 Αλλαγές προϊόντων
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος:
- Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος καθώς και τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη
- Η αλλαγή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης
- Το νέο προϊόν αποστέλλεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος
💳 Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων και εφόσον διαπιστωθεί ότι βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή ενδείξεις χρήσης.
Σε διαφορετική περίπτωση, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή και να επιστρέψει το προϊόν στον πελάτη με δική του χρέωση.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
🚚 Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Σε αυτή την περίπτωση, το κατάστημα αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης.
📦 Τρόπος επιστροφής
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μόνο κατόπιν επικοινωνίας και έγκρισης από το κατάστημά μας.
🇬🇧 Returns & Exchanges Policy
At XeiroTexnima Lucas, we aim to provide prompt and reliable service. Please read the following terms carefully regarding returns and exchanges.
🔹 Right of return
You may request a return or exchange within 14 calendar days from the date of delivery, provided that:
- The product has not been used
- It is in its original condition
- It is returned in its original packaging
Please contact us before returning any product.
❌ Non-returnable products
Due to the nature of certain items, returns are not accepted for:
- Ribbons and products sold on reels or by the meter
- Seasonal products (e.g. Easter, Christmas items) after the relevant season has passed
- Discounted or clearance items
- Custom-made or personalized products, such as ribbons printed with logos, customized boxes, decorative bows, or any items made specifically upon customer request.
For these products, prior communication and approval are obtained (via email, Viber, or other means), including photos during the production process and of the final result.
For this reason, returns or cancellations are not accepted.
🔁 Exchanges
In case of exchange:
- Return shipping costs and reshipping costs are borne entirely by the customer
- Exchanges are processed after prior communication
- The replacement product is shipped after receiving and inspecting the returned item
💳 Refunds
Refunds are issued after the returned products are received and inspected, and only if they are in their original condition, without damage or signs of use.
Otherwise, the store reserves the right to reject the return and send the product back to the customer at their expense.
Original shipping costs are non-refundable.
🚚 Defective or incorrect products
If you receive a defective or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery.
In such cases, we fully cover the return and replacement costs.
📦 Return process
Returns are accepted only after prior communication and approval.